| 樂客 | LOCALKING |

利害關係人

本公司建立多向溝通管道以了解利害關係人所關注議題及其需求,俾作為本公司發展之重要參考依據。

客戶聯絡窗口及申訴管道

本公司訂定內部控制制度、客訴案件處理流程,提供客戶諮詢服務與反映需求,有效率的追蹤與改善問題,提供客戶最優質之服務。
聯絡信箱: kingway@kingwaytek.com

員工

本公司除遵照勞動法令等相關規範明定規章制度,以保障員工應有的合法權益外,並為暢通勞資溝通管道,設有勞資會議以協調勞資關係並促進勞資合諧。本公司亦設有內部溝通管道,員工得以口頭或書面方式向各級主管、各業務權責部門、公司經營負責人提出申訴外,亦可直接透過申訴信箱: webber@kingwaytek.com表達意見。

投資人

本公司為加強投資人關係並提高財務資訊與營運狀況之透明度,已在公司網站上設立公司治理專區,投資人亦可透過以下管道與本公司聯繫。
聯絡信箱: i_service@kingwaytek.com

供應商

本公司秉持誠信經營之原則,與供應商的商業行為過程中,雙方均不得直接或間接提供、承諾、要求或收受任何不正當利益,或做出其他違反誠信、不法或違背義務之行為,亦不得透過操縱、隱匿、濫用其基於職務所獲悉之資訊、對重要事項做不實陳述或其他不公平之交易方式,以維護雙方合法的權益。
聯絡信箱: kingway@kingwaytek.com

供應商管理具體做法

本公司依循ISO9001之規範,透過選商、績效評估,與供應商以合作為基礎,將永續的要求貫徹於供應鏈日常管理之中。此外,內部稽核亦定期進行稽查。

供應商評估 供應商績效評估
  • 本公司針對新採購需求來針對潛在廠商進行評估選擇,將評估選擇結果與廠商資訊紀錄於「供應商評估表」,通過評估之供應商為部門之合格供應商。
  • 廠商經評估不合格,但為單一廠商,或客戶要求非用不可時,由請購單位依權責主管審核,如經核准後予以登錄。
  • 供應商/協力廠商品質管制開發的優先順序以供應商的品質績效和所供應產品的重要性來決定。
  • 非屬合格供應商,但因交貨迫切、採購困難,或其他特殊因素致無法事先評鑑時,由請購單位提出報告,經權責主管核准,則允許為該物料之臨時供應商,但不得列入合格供應商名單中。
  • 本公司針對已有交易往來之供應商於每年年底依績效加以考核,並填寫「供應商考核表」,且依考核結果來斟酌採購。
    考核項目:
    品質、交期、服務配合度、其他
  • 符合下列條件之供應商可免考核
    1.非主要原物料或零組件之供應商
    2.唯一供應商
    3.客戶、協力廠商指定之供應商
廠商評鑑表

獨立檢舉信箱

本公司秉持誠信經營之原則,不允許任何違反誠信、不法或違背義務之行為,故建立獨立檢舉信箱,任何人如發現本公司有犯罪、舞弊或違反法令之情事時,請務必提出檢舉,本公司將善盡保密義務,並依法採取適當之保護措施保護您的個人資料及隱私。
聯絡信箱: integrity@kingwaytek.com

利害關係人溝通情形

利害關係 關注議題 溝通管道及回應方式 溝通頻率
客戶
  1. 客戶保護與溝通
  2. 產品品質與服務
  1. 客戶滿意度調查
  2. 不定期參與相關產品展覽會及發佈電子訊息
  3. 客服專線及信箱等官方管道
  4. 社群粉絲專頁貼文
  5. 社群粉絲專頁留言回覆
  6. 商城評論回覆
  1. 不定期客戶滿意度調查
  2. 參加智慧城市展及智慧移動展
  3. 客服專線及信箱等官方管道每工作日回覆處理
  4. 溝通頻率
    • 客服專線1500通/月
    • 客服信箱 500封/月
    • 社群粉絲專頁貼文 20篇/月
    • 社群粉絲專頁留言回覆 350則/月
    • 商城評論 300則/月
供應商
  1. 採購政策
  2. 供應鏈管理
  3. 供應商關係
  1. 供應商考核
  2. 接受供應商教育訓練
  3. 交流會議係
  4. 電話與E-mail溝通
  1. 每年對合格供應商進行考核
  2. 視需求不定期召開交流會議
股東及投資人
  1. 經營策略與未來發展
  2. 營運績效
  3. 公司治理
  1. 股東常會
  2. 法人說明會
  3. 定期公告營收、財務報表
  4. 依主管機關規定公告重大訊息
  5. 投資人聯絡窗口及信箱
  1. 110年7月22日召開股東常會
  2. 110年8月13日舉辦線上法說會
  3. 每月公告月營收、每季公告財務報告
  4. 公告重大訊息23件
  5. 電子郵件回覆詢問3則
  6. 投資人專線及時回應處理
員工
  1. 員工福利
  2. 人才培育
  3. 勞資關係
  1. 職工福利委員會
  2. 教育訓練
  3. 勞資會議
  1. 每月公告福委會資訊
  2. 職工福利委員會議4次/年
  3. 舉辦教育訓練2次/年
  4. 勞資溝通會議4次/年
政府與主管機關
  1. 法規遵循
  2. 公司治理
  1. 參與主管機關之研討會、座談會
  2. 政府機關稽查
  3. 設立聯絡窗口,與主管機關維持良好互動
  1. 參加櫃買中心主辦宣導說明會1次、證管會主辦公司治理論壇2次
  2. 每年定期行消防安檢